Seit über einem Jahr setzt Raiffeisen in Wien gezielt auf Kunden mit Migrationshintergrund. Das Erfolgsrezept: Mitarbeiter die selber Migrationshintergrund haben und die Bedürfnisse ihrer Kunden kennen und verstehen.

Freundlich lächeln die serbischen und kroatischen KundenBerater schon von Plakaten in den Auslagen und weisen darauf hin, dass in dieser Filiale auch serbisch/kroatisch gesprochen wird. Folder und Broschüren auf Serbisch/Kroatisch informieren über das vielfältige Angebot und aktuelle Konditionen.
Vor allem aber schätzen die Kunden die Beratung in der Muttersprache.



Die Raiffeisen in Wien zeigt, wie man mit Engagement und aufrichtiger Wertschätzung, eine Zielgruppe für sich gewinnen kann. Mit laufenden Aktionen und einer ständigen Präsenz innerhalb der Community vermittelt Raiffeisen vor allem Vertrauen und ernsthaftes Interesse.

Mittlerweile bietet Raiffeisen in vier Filialen in Wien Beratung auf Serbisch/Kroatisch an.

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23. April 2009 - Tag des Kindes

Raiffeisenbank in Wien nutzt türkischen Feiertag für Marketingstrategie

Im Zuge der Ethnokamagne der Raiffeisen Landesbank in Wien wurde am 23. April 2009 - in der Türkei der “Tag des Kindes” - gefeiert. Eingeladen sind alle mitzufeiern. In den beiden Pilotfilialen in der Favoritenstraße in Wien 10 sowie am Kardinal-Rauscher-Platz in Wien 15 wurden Hüpfburgen für Kinder aufgestellt und Luftballons verteilt. Neben dem Programm für Kinder betreuen sowohl die türkischen und serbokroatischen Mitarbeiter deren Eltern und Interessierte, wahlweise in Deutsch, Türkisch, Bosnisch, Serbisch oder Kroatisch.

Ein gutes Beispiel dafür wie mit einfachen Mitteln und den Einsatz von Länderspezifischen Veranstaltungen eine ganze Zielgruppe umfassend bedient werden kann. So wird Ethnomarketing nicht nur betrieben sondern auch gläubwürdig gelebt.

Hintergrundinformation:
In der Türkei wurde 1920 der 23. April (türkisch 23 Nisan) als Feiertag namens „Tag des Kindes“ eingeführt. 1920 versammelte sich die Große Nationalversammlung in Ankara und sie verkündete die Republik Türkei. Atatürk wurde dann zum ersten Präsidenten gewählt; danach widmete er den Kindern diesen Tag unter dem Motto Kinder von heute, Regierende von morgen.

Text & Foto: Brainworker - Community Marketing

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Die Raiffeisenbank spricht die Sprache ihrer Kunden.
Das verstehen wir unter bester Beratung in Wien.

Beim Blick ins Wiener Telefonbuch wird rasch klar, dass Wien ein Anziehungspunkt unterschiedlichster Kulturen war und ist. Heute weisen über 30 % der Wienerinnen und Wiener Migrationshintergrund auf. In dieser Entwicklung sieht Raiffeisen eine große Chance für die Zukunft. Denn in einer globalen Welt gewinnt die Offenheit und Internationalität einer Metropole immer mehr an Bedeutung. Für Wien müssen jetzt die Weichen gestellt werden, um sich als modernes Kultur- und Wirtschaftszentrum im Herzen Europas zu etablieren. Entscheidend dabei ist die Integration unserer neuen Mitbürger. Raiffeisen in Wien geht dabei mit der Beratungsoffensive für Wiener mit Migrationshintergrund einen Schritt in die richtige Richtung.

Nur wer den Menschen zuhört, kann ihre Wünsche verstehen.
Abseits von Klischees wollte Raiffeisen bei einem Kundenparlament wissen, was für Einwanderer der ersten und zweiten Generation in Wien wirklich wichtig ist. Um dieser Zielgruppe konkrete Vorteile bieten zu können, interessierte die Raiffeisenbank in Wien vor allem ihre Wünsche bei der Finanzberatung.

Das führte zu teilweise überraschenden Ergebnissen. Die meisten Migranten schätzen es, wenn sie auch in ihrer Muttersprache betreut werden. Viel mehr Wert legen sie aber darauf, dass der Bankberater ihr Lebensumfeld kennt und so ihre Bedürfnisse besser verstehen kann.
Für ihre Finanzgeschäfte bevorzugen Einwanderer mehrheitlich österreichische Banken, die einen seriösen und zuverlässigen Eindruck vermitteln.

Im Fokus der Umfrage von Raiffeisen standen Einwanderer aus dem ehemaligen Jugoslawien und der Türkei, die einen Großteil der Migranten in Wien bilden. Bei den Befragungen hat Raiffeisen genau zugehört. Und darauf hin die neue Beratungsoffensive der Raiffeisenbank in Wien für „neue Wiener“ ins Leben gerufen.

Zwei Projektfilialen und mehrsprachige Info-Schwerpunkte machen den Anfang.
Erste Zeichen der Raiffeisen Beratungsoffensive für Migranten sind die beiden Pilot-Bankfilialen im 10. und 15. Wiener Gemeindebezirk. In der Filiale in der Favoritenstraße werden türkischsprachige Kunden von zwei Beraterinnen mit türkischen Wurzeln kompetent und in ihrer Muttersprache beraten.
Am Kardinal-Rauscher-Platz stehen eine Serbin und eine Türkin den Einwanderern mit Rat und Tat zur Seite – nach Wunsch auch auf Serbisch/Kroatisch/Bosnisch bzw. Türkisch.

Die neu gewonnenen Kunden würdigen vor allem die ihnen vertraute Gesprächskultur und das individuelle Eingehen auf ihre Bedürfnisse. Die Beratung in der Muttersprache und auch die übersetzten Broschüren und Folder bauen dabei sprachliche Barrieren ab und schaffen Vertrauen.
Zum langfristigen Ziel hat sich die Raiffeisenbank in Wien gesetzt, die Wiener mit Migrationshintergrund in ihrem täglichen Umfeld zu erreichen und anzusprechen. Bestärkt in diesem Bestreben wird Raiffeisen dadurch, dass die Mehrheit der unter 30-jährigen Migranten für immer in Wien leben will. Und je einfacher den jungen Menschen die Integration gemacht wird, desto schneller wächst Wien zu einem multinationalen Lebensraum mit Zukunft. Die Raiffeisenbank in Wien übernimmt dabei gerne eine führende Rolle.

Professionelle Betreuung von Anfang an
Gerade im Umgang mit den „neuen Wienern und Wienerinnen“ ist es uns ein besonderes anliegen gewesen diese umfassend und qualitativ am besten zu betreuen. Gerade in dieser Zielgruppe ist verlorenes Vertrauen nicht bzw. nur mit erschwertem Aufwand wieder herzustellen. Die Raiffeisen Landesbank hat sich daher entschlossen die Vertrauensbank für Kunden mit Migrationshintergrund zu sein. In enger Zusammenarbeit mit Brainworker – Community Marketing, der 1. Diversity Marketing Agentur Österreichs, haben wir uns daher das Know-how für die erfolgreiche Kundenbetreuung angeeignet und umgesetzt.

Quelle: Raiffeisen Landesbank NÖ-Wien

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